ابتدا اطمینان پیدا کنید که دامنه شما منقضی نشده است، تاریخ Expire شدن دامنه و سپس تاریخ انقضای سرویس خود را بررسی نموده و در صورت اتمام، نسبت به تمدید سرویس خود اقدام نمایید. در صورتی که تاریخ دامنه شما صحیح بود، تنظیمات DNS دامنه را مطابق با ایمیل ارسالی به شما از سوی رادکام انجام دهید و پس از 3 ساعت مجددا دستور ping را اجرا کنید.
در نظر داشته باشید برای اطمینان از درستی کاربر کرد DNS local کامپیوتر خود می توانید آن را تغییر دهید و مجددا دستور فوق را مجددا اجرا نمایید.(می توانید از DNS: 8.8.8.8 استفاده نمایید).در صورتی که کامپیوتر شما در یک شبکه محلی قرار دارد با مدیر شبکه تماس بگیرید.
در صورتی که راهکارهای فوق مشکل را برطرف نکرد نتیجه دستورات زیر را برروی تیکت ارسال نمایید:
Start > Run > cmd > ping YourDomainName.com
Start > Run > cmd > nslookup
YourDomain.TLD
Start > Run > cmd > nslookup
YourDomain.TLD
(به جای YourDomainName.com از نام دامنه خود استفاده نمایید)